Utiliser la Smart FAQ selon le rôle
Smart FAQ côté Botmaster
Vue globale
Le botmaster voit par défaut l'ensemble des Smart FAQ quelque soit leur statut.
Capture à insérer
Pour les Smart FAQ en attente d'approbation, il peut visualiser rapidement à quel niveau elles se trouvent, en survolant avec la souris le statut dans l'encart de gauche :
2 Capture à insérer : niveau Expert et niveau Juridique
Même principe pour les Smart FAQ au statut "Rejeté" : le nom du rôle qui a refusé est affiché dans une bulle ainsi que la raison du rejet.
Capture à insérer
Pour connaître les Smart FAQ qui sont prêtes à être publiées, il peut filtrer sur le statut "Approuvé" :
Capture à insérer
Envoyer pour approbation
Intervention en tant qu'approbateur dans le workflow
Dans notre workflow exemple, le botmaster intervient en début et fin de processus. On peut envisager un workflow plus complexe dans lequel le botmaster interviendrait à un niveau plus haut, après le Juridique par exemple, pour valider et donner le GO de publication à son responsable.
Dans ce cas, un rôle Responsable avec les mêmes droits que le Botmaster doit être crée et le Bomaster aura un droit supplémentaire :
| Autorisations sur la Smart FAQ | Rôle "Botmaster" |
|---|---|
| Approuver une Smart FAQ | Oui |
Smart FAQ côté Expert métier
Vue restreinte
L'Expert métier ne voit que les Smart FAQ qui lui sont affectées par le biais du workflow.
Il visualise la mention "Réponse à compléter" sur chaque Smart FAQ affichée : Capture à insérer
Compléter et approuver
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Refuser
Cette section est en cours de finalisation.
Smart FAQ côté approbateur de 2ème niveau et plus
Cette section est en cours de finalisation.