Conversations
La page "Statistiques & Historique > Conversations" permet de superviser les échanges de votre employé digital afin de détecter les incompréhensions, les erreurs d'aiguillage et d'enrichir la base de connaissances en conséquence.
Interface
La page est organisée en deux parties :
- Liste des conversations (gauche) — conversations de la période sélectionnée, de la plus récente à la plus ancienne, paginées par 10. Colonnes : nom d'utilisateur, date, heure, durée. Cliquez sur l'icône œil pour afficher le détail.
- Détail de la conversation (droite) — échanges de la conversation sélectionnée sous forme de bulles.
Filtrer et rechercher
| Contrôle | Description |
|---|---|
| Recherche | Filtre par compte utilisateur, chaîne de caractères ou identifiant de conversation. |
| Période | Plage de dates sélectionnable parmi des périodes prédéfinies ou via un calendrier. |
| Filtres | Options avancées : tri, classification par type de message, masquage des conversations courtes ou vides. |
astuce
Utilisez le filtre Classification pour afficher uniquement les conversations contenant des incompréhensions — idéal pour identifier rapidement les questions sans réponse et enrichir la base de connaissances.
Exporter les données
Le bouton "Exporter les données" génère un fichier CSV de l'historique selon les filtres appliqués à l'écran. Ce fichier permet d'analyser les échanges en détail et de construire des indicateurs personnalisés.