Commentaires
La page "Statistiques & Historique > Commentaires" liste les commentaires laissés par les utilisateurs ayant répondu négativement à la question de satisfaction. Elle permet d'analyser les sources de mécontentement et d'améliorer les réponses de l'employé digital.
Cette page n'affiche des données que si la mesure de la satisfaction est activée avec l'option de saisie de commentaires. Voir la page Satisfaction conversationnelle.
Interface
Le tableau affiche les commentaires de la période sélectionnée avec les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Date | Date et heure du commentaire. |
| Utilisateur | Identifiant de l'utilisateur. |
| Question initiale | La question posée par l'utilisateur ayant mené au mécontentement. |
| Commentaire | Le commentaire laissé par l'utilisateur. |
| Actions | Accès au détail de la conversation associée. |
Filtrer et rechercher
| Contrôle | Description |
|---|---|
| Période | Plage de dates sélectionnable parmi des périodes prédéfinies ou via un calendrier. |
| Recherche | Filtre par texte dans les commentaires. |
| Filtres | Options de tri. |
Voir la conversation
L'action disponible dans la colonne Actions redirige vers la page Conversations en positionnant directement sur la conversation concernée, pour analyser le contexte complet de l'échange.
Exporter
Le bouton "Exporter" génère un fichier CSV des conversations comportant les commentaires affichés à l'écran selon les filtres appliqués.