Statistiques
La page "Statistiques & Historique > Statistiques" centralise les indicateurs de suivi de l'activité de votre employé digital. Le bouton "Exporter les données" permet de télécharger l'ensemble des données affichées.
Tous les graphiques proposent une vue par mois (12 derniers mois) ou par jour (période récente).
Volume et usage
Découvrez comment et quand votre collaborateur digital est utilisé, pour mieux appréhender son impact.
Nombre de conversations
Évolution du nombre de fois que l'employé digital a été lancé sur la période. Une conversation débute au message d'accueil et se termine quand l'utilisateur quitte l'interface.
Nombre de messages
Évolution du nombre de questions posées par les utilisateurs. Sont exclus de ce compteur : les actions de satisfaction (réponse Oui/Non, saisie d'un commentaire) et la réponse "Aucun choix" des sélections multiples.
Utilisateurs uniques
Évolution du nombre d'utilisateurs distincts ayant posé au moins une question.
En contexte authentifié, un même utilisateur qui se connecte plusieurs fois dans la journée est comptabilisé une seule fois. Sans authentification, chaque ouverture de session génère un identifiant distinct : un même visiteur qui lance l'employé digital trois fois dans la journée est comptabilisé comme 3 utilisateurs.
Fréquentation
Deux courbes croisées (ce mois-ci / 12 derniers mois) permettent d'identifier les pics d'utilisation :
| Graphique | Description |
|---|---|
| Heures de fréquentation | Distribution du nombre d'utilisateurs par heure de la journée. |
| Jours de fréquentation | Distribution du nombre d'utilisateurs par jour de la semaine. |
Le pic de fréquentation (date et heure du maximum d'activité sur la période) est affiché sous les graphiques.
Performance
Suivez l'efficacité de votre collaborateur digital : durée de conversation et fluidité des échanges.
Temps de conversation
Histogramme de distribution des conversations par durée. Trois indicateurs clés sont mis en avant :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Temps de conversation moyen | Durée moyenne de l'ensemble des conversations de la période. |
| Temps de conversation le + long | Durée de la conversation la plus longue. |
| Temps de conversation le + court | Durée de la conversation la plus courte. |
Nombre moyen de messages par conversation
Nombre moyen de messages échangés par conversation sur la période. Cet indicateur reflète la profondeur des échanges et la fluidité de la compréhension de l'employé digital.