Source de données — Base de connaissances
Une source de données de type Base de connaissances connecte votre employé digital à une base de questions-réponses existante. La recherche sémantique identifie les questions les plus proches de la demande de l'utilisateur et transmet leur contenu au modèle d'IA pour construire une réponse.
Ce type de source est idéal pour valoriser une base FAQ déjà constituée, sans avoir à reformuler son contenu pour l'IA.
Configuration
Nombre maximum de questions à inclure
Limite le nombre de questions issues de la base de connaissances transmises au modèle d'IA. Une valeur trop élevée peut diluer la pertinence de la réponse ; une valeur trop basse peut faire manquer des informations complémentaires utiles.
Une valeur entre 3 et 5 est généralement un bon équilibre. Augmentez-la si vos questions sont courtes et thématiquement proches.
Options d'indexation
Ces cases à cocher contrôlent quels éléments de chaque question sont inclus dans l'index de recherche sémantique.
| Option | Description |
|---|---|
| Indexer la réponse | Inclut le texte de la réponse dans l'index. Recommandé dans la majorité des cas. |
| Indexer en savoir plus | Inclut les liens et contenus "en savoir plus" associés à la question. |
| Indexer les tags | Inclut les tags de la question pour améliorer la discrimination thématique. |
| Indexer les catégories | Inclut les catégories de la question dans l'index. |
| Indexer les sous-catégories | Inclut les sous-catégories dans l'index. |
Activez "Indexer les tags" et "Indexer les catégories" si votre base de connaissances est bien structurée : cela améliore la précision de la recherche sémantique en ajoutant du contexte thématique.
Après toute modification des options d'indexation, utilisez le bouton "Sauvegarder et réindexer" — et non simplement "Sauvegarder" — pour que les changements soient pris en compte dans la recherche.
Filtrer les réponses par tag
Pour restreindre cette source à un contexte spécifique (entité, site, département), renseignez la section "Filtrer les sources de données" en bas de la page de configuration. Consultez la Vue d'ensemble pour le détail du fonctionnement.