Identité de l'employé digital
La page "Employé digital > Identité" vous permet de définir et personnaliser l'ensemble des caractéristiques identitaires de votre employé digital : son apparence, son nom, son rôle, sa voix, ses langues et sa taille d'affichage. N'oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder pour valider toutes les modifications.
Personnage
La vignette en haut à gauche affiche l'apparence visuelle actuelle de votre employé digital — le personnage 3D que vos utilisateurs verront sur leur interface. Cliquez sur l'icône de modification pour changer le personnage parmi ceux disponibles.
Sous le personnage, le nom affiché de l'employé digital tel qu'il apparaît aux utilisateurs est indiqué.
Informations personnelles
Trois champs définissent l'identité textuelle de votre employé digital :
| Champ | Description |
|---|---|
| Prénom | Le prénom utilisé par l'employé digital pour se présenter et personnaliser ses messages. |
| Fonction | L'intitulé de poste ou le rôle de l'employé digital (ex. : "Chargé d'accueil", "Assistant RH"). Il peut être utilisé dans le message d'accueil. |
| Genre | Détermine le genre de l'employé digital (Féminin / Masculin), ce qui conditionne l'accord grammatical dans les messages générés automatiquement. |
Voix de l'employé
Ce sélecteur vous permet de choisir la voix de synthèse vocale utilisée par votre employé digital en mode vocal.
- Utilisez le menu déroulant pour parcourir les voix disponibles.
- Cliquez sur Écouter un extrait pour prévisualiser la voix sélectionnée avant de valider.
Le choix de la voix a un impact direct sur la perception de votre employé digital par vos utilisateurs : veillez à sélectionner une voix cohérente avec son genre et son positionnement.
Langue de l'employé
Ce tableau liste les langues dans lesquelles votre employé digital peut interagir avec les utilisateurs.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Langue | Langue configurée pour l'employé digital (ex. : français, anglais). |
| Langue par défaut de l'agent | La langue active par défaut au démarrage d'une conversation. Une seule langue peut être définie par défaut. |
- Pour ajouter une langue, sélectionnez-la dans le menu déroulant "Choisissez une langue" puis cliquez sur Ajouter.
- Pour supprimer une langue, cliquez sur le bouton de suppression à droite de la ligne correspondante.
Détection automatique de la langue
Au démarrage d'une conversation, l'employé digital détecte automatiquement la langue du navigateur de l'utilisateur :
- Si cette langue fait partie des langues configurées, l'employé digital s'adresse à l'utilisateur dans sa langue.
- Si la langue du navigateur n'est pas supportée, l'employé digital bascule automatiquement sur la langue par défaut définie dans le tableau.
La langue par défaut doit correspondre à la langue principale attendue par vos utilisateurs. Si votre employé digital est multilingue, assurez-vous que la base de connaissances est bien alimentée dans chacune des langues configurées.
Taille de l'employé
Cette section vous permet d'ajuster les dimensions d'affichage de l'employé digital selon le mode d'intégration utilisé sur votre site.
| Mode d'intégration | Paramètres disponibles |
|---|---|
| Plein écran | Taille en pourcentage et marge haute en pixels. |
| Widget | Taille en pourcentage et marge haute en pixels. |
Ces réglages permettent d'adapter le rendu visuel de l'employé digital à la mise en page de chaque contexte d'intégration, sans modifier le code du site.