Connaissances de l'employé digital
La page "Employé digital > Connaissances" centralise tout ce qui définit le comportement conversationnel de votre employé digital : son rôle, le moteur d'IA générative qui l'alimente, les paramètres de génération des réponses et les compétences supplémentaires activées. N'oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder après chaque modification.
Rôle de l'employé digital
Le rôle conditionne la posture conversationnelle de votre employé digital et influence le contenu du message système transmis à l'IA. Sélectionnez le rôle qui correspond le mieux à l'usage attendu :
| Rôle | Description |
|---|---|
| Représentant | Un agent qui représente votre marque, son ton et ses valeurs. |
| Expert produit, Conseiller commercial ou client | Un conseiller personnel expert de vos produits et services, qui accompagne les visiteurs dans leur choix. |
| Agent d'accueil physique | Sur place (site touristique, centre commercial…), répond aux questions des visiteurs et les guide. |
| Coach, Formateur | Pédagogue, il accompagne vos utilisateurs dans leur apprentissage. |
| Recruteur | Mène de bout en bout un entretien d'embauche avec les candidats. |
| Autre | Permet de définir un rôle sur mesure si aucun des rôles prédéfinis ne correspond à votre besoin. |
IA Générative
Cette section configure le moteur d'intelligence artificielle générative qui alimente les réponses de votre employé digital.
Service d'IA Générative
Sélectionnez le service d'IA générative à connecter à votre employé digital dans le menu déroulant. Trois services sont disponibles, chacun avec ses propres champs de configuration :
Retorik Conversation
Service d'IA inclus dans toute offre Retorik, hébergé en France. Aucune clé ni point de terminaison n'est requis.
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Nom du modèle | Non | Laissez vide pour utiliser le modèle par défaut. |
OpenAI
Service externe nécessitant un abonnement auprès d'OpenAI. Ce connecteur est également compatible avec tout service exposant une API compatible OpenAI, comme vLLM ou tout autre LLM auto-hébergé.
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Point de terminaison | Non | URL personnalisée si vous utilisez un proxy ou un déploiement spécifique. |
| Clé d'API | Oui | Clé d'authentification fournie par OpenAI. |
| Nom du modèle | Oui | Identifiant du modèle à utiliser (ex. : gpt-4o-mini). |
Azure OpenAI
Service externe nécessitant un abonnement Microsoft Azure.
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Point de terminaison | Oui | URL du point de terminaison Azure fourni lors du déploiement du modèle. |
| Clé du point de terminaison | Oui | Clé d'authentification associée au point de terminaison Azure. |
| Nom du modèle | Oui | Nom du déploiement du modèle configuré dans Azure. |
Message système
Le message système est le prompt de personnalisation envoyé à l'IA avant chaque conversation. Il est pré-rempli automatiquement à partir des informations renseignées dans la page Identité (nom, genre, fonction, rôle) et peut être complété manuellement.
Il structure généralement :
- La personnalité et l'identité de l'employé digital
- Sa mission et son domaine de connaissances
- Les règles de comportement à respecter
Plus le message système est précis et circonstancié, plus les réponses de l'IA seront cohérentes avec le positionnement de votre employé digital.
Taille de la réponse du modèle
Longueur de la réponse
Ce curseur contrôle la quantité maximale de mots ou fragments que l'IA peut produire en une seule réponse. Si cette limite est atteinte, la réponse peut s'interrompre en cours de phrase.
Pour obtenir des réponses plus courtes, il est préférable d'ajouter des consignes de concision directement dans le message système plutôt que de réduire cette limite.
Réglages de l'expérience et du style conversationnel
Ces trois paramètres permettent d'affiner le comportement de l'IA en termes de mémoire, de créativité et de diversité lexicale.
Contexte de réponse
Définit le nombre de messages de la conversation que l'IA conserve en mémoire pour construire chaque réponse. Un contexte élevé permet à l'IA de maintenir la cohérence sur des échanges longs ; un contexte faible réduit la charge de traitement et convient aux conversations courtes et indépendantes.
Créativité (Température)
Ce paramètre contrôle le niveau de créativité des réponses générées :
- Valeur basse — réponses stables, précises et proches des consignes du message système.
- Valeur élevée — réponses plus variées et inventives, mais aussi moins prévisibles.
Pour un employé digital à vocation informative ou de service, une valeur basse est recommandée. Pour un usage créatif ou éducatif, une valeur plus élevée peut enrichir l'expérience.
Variabilité des mots utilisés (Top-P)
Ce paramètre contrôle la diversité du vocabulaire utilisé par l'IA. Il limite le choix aux mots les plus probables jusqu'à atteindre un seuil défini :
- Valeur basse — l'IA choisit parmi un vocabulaire restreint et prévisible.
- Valeur élevée — l'IA dispose d'un vocabulaire plus large et varié.
Compétences supplémentaires
Les compétences supplémentaires enrichissent les capacités de votre employé digital au-delà des réponses générées par l'IA. Chaque compétence est représentée par une carte :
- Une carte avec le bouton "Désactiver la compétence" indique que la compétence est active.
- Une carte avec le bouton "+" indique que la compétence est disponible mais non activée.
| Compétence | Description |
|---|---|
| Anghello | Enregistre les entrées et sorties des visiteurs, sensibilise aux consignes de sécurité et notifie l'équipe en temps réel. |
| Chaîne Info | Permet à l'employé digital de délivrer des informations à la manière d'un présentateur de journal télévisé. |
| Hospitalité | Affiche les points d'intérêt pour les visiteurs sous forme de listes et sur une carte interactive. |
| Météo | Informe les utilisateurs sur les conditions météorologiques. |
| Satisfaction conversationnelle | Questionne le ressenti des utilisateurs après leurs interactions pour améliorer la qualité des conversations. |
| Transports publics | Fournit des informations en temps réel sur les lignes, horaires, itinéraires et perturbations des transports en commun. |
Chaque compétence activée dispose de sa propre page de configuration accessible depuis le menu de navigation. Consultez la section Compétences pour le détail de chaque compétence, et la section Sources de données pour enrichir les réponses avec vos propres contenus.